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SERVICE POLICY

服務(wù)政策圣同智能激光裝備集團(tuán)為客戶提供怎樣的服務(wù)政策?

  • 售前服務(wù) 售前服務(wù)

    1) 提供專業(yè)的咨詢:隨時(shí)為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、技術(shù)、行業(yè)解決方案等方面的信息咨詢,咨詢途徑包括網(wǎng)絡(luò)、電話、函件、上門等多種途徑;

    2) 提供樣品服務(wù):為客戶免費(fèi)打造樣品并郵寄;

    3) 提供考察接待:客戶可預(yù)約參觀展廳、親臨公司現(xiàn)場考察,公司提供專業(yè)的接待人員。

  • 售中服務(wù) 售中服務(wù)

    1) 誠信公平:無論合同金額大小、無論新老客戶、無論國內(nèi)外客戶,我們都會(huì)誠信、公平對待;

    2) 保質(zhì)保量:嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款,對客戶訂購的每一臺(tái)設(shè)備,我們都將嚴(yán)格遵守產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行多重質(zhì)量檢驗(yàn)。

  • 售后服務(wù) 售后服務(wù)

    1) 圣同智能激光裝備集團(tuán)負(fù)責(zé)對客戶采購的設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)安裝、調(diào)試以及免費(fèi)培訓(xùn)用戶的技術(shù)人員,保證用戶能盡快熟練掌握設(shè)備操作方法,盡快投入使用;

    2) 圣同智能激光裝備集團(tuán)對用戶所購產(chǎn)品提供一年免費(fèi)保修,終身維修。保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障及機(jī)件損壞(人為因素及不可抗力因素除外),由我公司負(fù)責(zé)無償免費(fèi)修復(fù),所需換件由為公司無償提供(易耗件除外)。超過保修期,維修只按成本價(jià)收取工本費(fèi);

    3) 用戶購機(jī)之日起,終身享受軟件免費(fèi)升級(jí)服務(wù);

    4) 售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8小時(shí),接到用戶報(bào)修電話,售后工程師24小時(shí)內(nèi)有明確答復(fù)或到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場。故障不排除,維修人員不撤離;

    5) 圣同智能激光裝備集團(tuán)會(huì)對所有客戶每年進(jìn)行定期回訪,并隨時(shí)提供技術(shù)支持服務(wù)。 服務(wù)理念 讓客戶滿意,為客戶提供優(yōu)等的產(chǎn)品、優(yōu)等的質(zhì)量和優(yōu)等的服務(wù)。

shengtong Service attitude:
圣同智能激光裝備集團(tuán)服務(wù)工作態(tài)度:
  • 專業(yè)
    專業(yè)的隊(duì)伍提供專業(yè)的服務(wù)
  • 熱情
    自始至終熱情對待每一位客戶
  • 公平
    無論合同金額大小、無論新老客戶、無論國內(nèi)外客戶均公平對待
  • 高效
    辦事效率高,尊重客戶的每一分鐘
  • 嚴(yán)謹(jǐn)
    嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和辦事作風(fēng)
  • 責(zé)任
    富有責(zé)任感,將客戶需求擺在首要位置

CUSTOMER TRAINING

客戶培訓(xùn)

客戶培訓(xùn)是市場服務(wù)體系的重要環(huán)節(jié)。除了前期和客戶充分的技術(shù)交流,圣同智能激光裝備集團(tuán)通常會(huì)在客戶驗(yàn)收時(shí)對其進(jìn)行完整的技術(shù)培訓(xùn)。

圣同智能激光裝備集團(tuán)為客戶提供哪些形式的培訓(xùn)?

培訓(xùn)方式有三種,客戶可以選擇

1)現(xiàn)場培訓(xùn)    2)遠(yuǎn)程指導(dǎo)    3)郵件函件。

圣同智能激光裝備集團(tuán)為客戶培訓(xùn)哪些內(nèi)容?

設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后,我方人員負(fù)責(zé)在項(xiàng)目現(xiàn)場為貴方提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),培訓(xùn)目的使所有操作人員掌握:

1)講解設(shè)備的主要性能、結(jié)構(gòu)及原理;

2)講解激光的安全防護(hù)知識(shí)、注意事項(xiàng);

3)培訓(xùn)開關(guān)機(jī)順序,日常維護(hù)以及簡單故障的排除;

4)常規(guī)光學(xué)部件、易損件的更換方法、注意事項(xiàng);

5)培訓(xùn)打標(biāo)軟件和各種相關(guān)繪圖軟件的使用以及加工工藝參數(shù)、方法。

我方人員根據(jù)使用貴方人員時(shí)間采取集中培訓(xùn)和一對一培訓(xùn)等方式,以確保使用人員具備上述能力。

培訓(xùn)地點(diǎn)在哪里?

客戶可以自行選擇培訓(xùn)地點(diǎn)

1)客戶來公司接受培訓(xùn);

2)培訓(xùn)工程師去客戶所在地進(jìn)行培訓(xùn)。

COMMON PROBLEM

常見問題

  • 哪些材質(zhì)可以使用激光清洗機(jī)?

    金屬表面除銹;

    表面除漆脫漆處理;

    表面鍍層、涂層清除;

    表面油污、污漬、污垢清洗;

    焊接面/噴涂面預(yù)處理:

    石像表面灰塵及附著物清除;

    橡膠模具殘留物清理。

  • 怎樣快速掌握、操作激光清洗機(jī)?

    要認(rèn)真閱讀使用說明書,嚴(yán)格按照操作規(guī)程運(yùn)行,以確保設(shè)備和人身安全。

    仔細(xì)聽講技術(shù)人員的教授知識(shí)。

  • 遇到問題怎么反饋?
    您在使用圣同智能激光裝備集團(tuán)設(shè)備過程中遇到的任何問題,都可以隨時(shí)反饋給我們,我們將會(huì)有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為您服務(wù)熱線。
    021-57150597
    在線咨詢 撥打電話
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